Galerne Serge

Réponse du professionnel : Madame, A vous lire on pourrait comprendre et même partager votre avis, votre déception voire votre colère. Il me semble néanmoins important d’expliquer ce qui s’est passé, vu de mon côté, pour que les gens qui nous lisent puissent se faire une idée objective de la situation. Vous m’avez appelé le samedi 1er Octobre vers 8h40, 8h45 pour votre chienne Flavie qui avait un voile blanc sur un oeil depuis… le jeudi soir (soit 1 jour et demi) et qui avait mal. J’arrive à vous proposer un rendez-vous à 9h30. Vous me prévenez que c’est votre fille qui amènera Flavie car vous êtes absente. Vers 9h15 , une jeune fille m’appelle pour me dire qu’elle a rendez-vous à 9h30 pour sa chienne yorkshire qui a un problème à l’oeil (coïncidence?), qu’elle est loin et qu’elle ne pourra pas être là avant 1h, 1h30. Mon planning ne me permettant pas de la recevoir à cet horaire, elle me propose de rappeler le lundi suivant pour fixer un nouveau rendez-vous. Bêtement, j’ai cru que c’était votre fille. A 9h50, votre fille arrive et m’avertit qu’elle est arrivée pour son rendez-vous de 9h30 (cela fait un peu plus de 4 minutes de retard). J’avais un rendez vous à 10h00. Elle m’explique n’avoir été prévenue qu’à 9h28 (?). Je lui ai expliqué que je ne pouvais pas sérieusement faire un diagnostic et mettre en place un traitement en si peu de temps. Je n’aurais pas fait mon travail correctement. En allant chercher la cliente suivante (qui était à l’heure), votre fille était encore sur le parking. J’ai essayé de lui expliquer à nouveau. Elle m’a répondu “que j’aurais pu au moins venir voir la chienne 2 minutes et qu’elle ne voulait pas forcément un diagnostic” … (curieux quand vous allez voir un professionnel de santé “en urgence”). Elle m’a aussi assuré avoir trouvé une structure pour recevoir Flavie, ce à quoi je lui ai répondu que c’était quand même le plus important. Mon récit est détaillé et assez précis parce que je m’attendais tellement à votre réaction et à ce type de message (c’est tellement facile) qu’il m’a paru nécessaire de noter ce qui s’était passé sur le moment pour ne pas dire des choses erronées le moment venu. J'espère très sincèrement que Flavie va mieux aujourd'hui et je reste évidemment à votre disposition pour discuter tout cela de vive voix dans notre cabinet.