Clinique vétérinaire VETO LAROQUE

Mon chat a été pris en charge par cette clinique un samedi soir vers 22h, celle-ci étant de garde. Il a été hospitalisé pendant deux jours à la suite d’une intoxication aux lys, avec surveillance, perfusion et prises de sang. Je reconnais qu’il a été pris en charge rapidement dans une situation qui était potentiellement grave. En revanche, mon expérience concernant sa prise en charge et surtout la façon dont il m’a été rendu est extrêmement décevante. Lorsque nous avons appelé le lendemain pour avoir de ses nouvelles, on nous a simplement demandé de rappeler le jour suivant et on nous a indiqué qu’aucun repas ne lui avait encore été proposé. Après deux jours d’hospitalisation, nous l’avons récupéré dans un état qui nous a profondément choqués : extrêmement sale, avec du charbon partout, et visiblement très éprouvé. Nous avons dû lui faire prendre une douche dès son retour pour parvenir à le nettoyer. Il a ensuite fallu cinq jours pour qu’il retrouve progressivement son comportement habituel, et une semaine après sa sortie, il commençait seulement à aller réellement mieux. Sa patte, sur laquelle avait été posée la perfusion, était également énormément gonflée et très douloureuse. Je ne sais pas si cela était dû à la perfusion ou au bandage qui avait été posé, mais il ne posait pratiquement plus la patte. Je joins des photos prises à sa sortie afin que chacun puisse constater son état. Mais ce qui m’a le plus choquée reste une remarque entendue à l’accueil au moment où nous sommes venus le chercher. Lorsqu’une personne est partie chercher Pumpkin, nous avons entendu quelqu’un dire : « Ah ouai, parce que moi j’en peux plus de ce chat ! » Je trouve cette remarque particulièrement déplacée et peu professionnelle, surtout lorsqu’elle est prononcée à portée de voix des propriétaires. Un chat hospitalisé, apeuré, manipulé et contraint de subir des soins qu’il ne comprend pas peut évidemment se montrer difficile. C’est justement dans ce contexte que j’attends du personnel vétérinaire de la patience, du professionnalisme et de l’empathie. Pumpkin est un chat très calme et gentil avec les personnes qu’il connaît, mais également très craintif. Il a été recueilli dans la rue il y a quatre ans et supporte difficilement les situations inhabituelles. Mais il se laisse d’ailleurs très bien soigner dans sa clinique habituelle et n’y pose aucun problème. Enfin, 350 € pour ces deux jours « de prise en charge » me semble particulièrement élevé au regard des soins et de la surveillance qui lui ont étés donnés… Je suis consciente qu’une hospitalisation peut être stressante pour un animal et que certaines manipulations sont nécessaires. Mais l’état dans lequel mon chat nous a été rendu, sa patte extrêmement gonflée et douloureuse, son état général durant les jours suivants et surtout l’attitude entendue à son égard ne correspondent absolument pas au niveau de prise en charge et de professionnalisme que j’attends d’une clinique vétérinaire. Je ne recommande donc pas cette clinique et, malheureusement, je ne souhaite pas y retourner. 📌 Mise à jour : Quelques jours après mon avis, la vétérinaire m’a contactée personnellement, s’est excusée et m’a confirmé que c’était bien elle qui avait prononcé la phrase entendue lors de la récupération de Pumpkin. Elle m’a expliqué qu’il s’agissait de son humour et qu’il n’y avait aucune méchanceté. J’ai apprécié son appel et ses excuses. Je précise toutefois que, contrairement à ce qui est indiqué dans leur réponse, je n’avais pas été informée que Pumpkin serait laissé dans cet état pour limiter les manipulations. On m’avait simplement dit qu’il serait « un petit peu sale ». La vétérinaire a d’ailleurs reconnu lors de notre échange qu’un nettoyage au gant ou à la compresse aurait pu être fait. Je maintiens donc mon avis initial, tout en appréciant la démarche personnelle de la vétérinaire.

Je suis malheureusement très déçu de mon expérience dans cette clinique vétérinaire. C’est d’autant plus dommage que l’équipe est vraiment sympathique et accueillante. Mais au fil des consultations, j’ai eu de plus en plus le sentiment que la facture passait avant le bien-être et les besoins réels de mes animaux. Pour commencer, j’ai payé plus de 100 € pour le vaccin de mon chiot Bouvier Bernois ainsi que pour une otite. Il m’a ensuite été indiqué que cette otite ne nécessitait finalement pas d’antibiotiques et qu’un simple spray de cortisone pouvait suffire. Une analyse de la cire de l’oreille a également été réalisée sans que l’on me demande mon accord au préalable, et cet examen m’a bien évidemment été facturé. Comme si cela ne suffisait pas, on m’a ensuite proposé deux séances de 15 minutes pour 30 € afin d’apprendre à mon chien à être manipulé. Je peux comprendre l’intérêt de cet apprentissage, mais dans le contexte de toutes les dépenses déjà engagées, j’ai trouvé cela assez limite. Quelques jours plus tard, on m’a appelé pour me dire que j’étais en retard pour le vaccin de mon chat, car il avait eu 1 an au mois de juillet et qu’il aurait donc fallu le vacciner en juillet. Après avoir demandé confirmation à d’autres cliniques vétérinaires, on m’a indiqué que le rappel se faisait un an après le précédent vaccin, donc dans mon cas en novembre et non en juillet. J’ai également comparé le prix de deux comprimés antiparasitaires pour mes chats avec celui d’une autre clinique vétérinaire : il y avait 7,51 € de différence. Enfin, lors de la dernière consultation pour le vaccin de mon Bouvier Bernois, malgré le fait que je sois client avec trois chiens et deux chats, aucune remise ou avantage ne m’a été proposé, contrairement à ce que j’ai pu constater dans d’autres cliniques. Au final, c’est vraiment dommage car l’équipe est très sympathique, mais l’accumulation de ces situations et les différences de tarifs m’ont donné le sentiment d’être davantage considéré comme une vache à lait que comme un client fidèle. Je pense qu’il serait important que la clinique soit plus transparente sur les examens proposés, leur nécessité et leur coût, et qu’elle prenne davantage en compte la fidélité de ses clients.

Equipe sympathique !

Malgré une situation difficile avec mon animal, j’ai été très bien accompagnée par l’ensemble de l’équipe. Beaucoup de bienveillance autant pour les propriétaires que pour les animaux. Je suis ravie d’être suivi dans cette clinique qui n’a rien à envier à certaines de grandes villes. Je recommande à toutes les personnes qui veulent un suivi sérieux et des conseils justes pour la prise en charge de leur animal.

Je suis venue en urgence lundi a 4h du matin Destabiliser de l accueil d abord on s occupe des papiers seulement apres on regarde le chien, 2 personnes qui nous rassurent pas du tout,puis partent chercher medicament. ...10mn intolerable d attente,elles reviennent et de nouveau ordinateur ,donne rien a mon chien pour le soulager,je lui dis de regarder sa bouche. Elle me dit que c est une gastro....on paye 154 euros. Arrivee a la maison mon chien toujours aussi mal,je m apercois qu il a la langue violette je rappelle,elle me dit vous m en avez pas parler! Pardon mais je suis pas veto et je lui ai dit de regarder sa gueule ,xe qu elle a fait.... Bref reveto route de fumel le docteur david au top ,de suite tous les traitements donner,c etait du aux chenilles processionnaires Bilan mon chien a perdu un bout de langue,heureusement il est en vie,mais on a perdu 6h30 ,6h30 ou il a ete tres mal et nous aussi

En villegiature sur Laroque je me suis rendu en urgence au cabinet vetetrinaire car mon chien (border collie femelle de 13 ans) enchainait les crises d'epilepsies.. elle a tout de suite ete prise en charge.. directement dans la salle d'attente,puis j'ai pu l'accompagner en salle de consultation. Pour la suite des examens en plus de la prise en charge du chien la vétérinaire tout en rassurant son maître expliquait ce qu'elle faisait et pourquoi..bref une excellente prise en charge du chien et se son n maitre... Mon chien est resté en observation 24 heures j'ai pu venir le visiter. Lorsqu'il a fallu transferer mon chien sur Agen pour une imagerie medicale. J'ai pu venir le recuperer tôt le matin ( une assisante veterinaire etait déjà presente pour m'accueillir. ) Aprés cet episode, l'equipe est restée disponible pour repondre à toutes mes questions concernant la maladie de mon chien, son traitement medical et la suite à donner a sa prise en charge par son vétérinaire habituel.. J'ai donc ete excellement satisfait par la prise en charge de mon chien par la cliinique veterinaire dd Laroque Timbaut..

Samedi 20, après avoir récupéré un chien en mauvaise état, j’ai dû me rendre en urgence. Un grand merci au veto de garde ce jours là qui a su me rassurer et bien prendre soin SISEG.

Je suis allée consulter pour un souci à l’œil de mon chien, qui heureusement n’en était finalement pas un. Je remercie énormément la vétérinaire pour son honnêteté et sa bienveillance : elle n’a pas cherché à inventer un problème là où il n’y en avait pas, contrairement à d’autres expériences que j’ai vécues. C’est une professionnelle très gentille, passionnée et ça se voit qu’elle aime vraiment son métier. Je recommande vivement !

Malgré la perte de notre adorable Poun's, nous tenons à remercier Mme Dezandre qui a fait preuve de beaucoup d'efforts de disponibilités pour tenter de sortir notre chat de cette situation irrémédiable et qui a su nous accompagner jusqu'au bout. Vétérinaire humaine, à l'écoute, compréhensive et professionnelle...

Péter est très professionnel. A deux reprises, il me sauve ma chienne par chirurgie très complexe in extremis. C'est un chien de grande taille de prés de 60kg de plus de 12 ans pour la dernière intervention. On constate son amour pour les bêtes. Merci à lui du fond du cœur... Cordialement