Clinique Vétérinaire MéruVet, à Méru

Très décevant – manque total d’empathie dans un moment tragique Nous sommes arrivés hier dans cette clinique vétérinaire en urgence vitale avec notre chat, qui venait de faire ce qui semblait être un AVC. Nous étions extrêmement inquiets et bouleversés. Malheureusement, la prise en charge par le vétérinaire a été pour nous d’une froideur et d’un manque d’empathie que nous avons eu beaucoup de mal à accepter. À son arrivée, notre chat était présenté comme étant dans le coma. Il l’a manipulé de manière très froide et nous a rapidement annoncé qu’il n’y avait plus rien à faire. Toute cette prise en charge a duré, au grand maximum, quatre minutes. Il nous a ensuite demandé d’aller à l’accueil pour le règlement. Pendant que nous étions à l'accueil, il a procédé à l’euthanasie de notre chat sans que nous soyons présents. Nous n’avons pas pu assister à ses derniers instants, ni lui parler, ni le caresser, ni lui dire au revoir. Nous n’avons même pas été informés clairement que l’euthanasie allait être faite immédiatement pendant notre absence. Quelques minutes plus tard, notre chat nous a été ramené dans sa caisse. Tout s’est passé avec une rapidité et une froideur qui nous ont profondément choqués. Dans un moment aussi terrible, nous avions besoin de compassion, d’explications et surtout de pouvoir accompagner notre animal jusqu’à son dernier souffle. Nous sommes repartis avec le sentiment que notre chat était simplement devenu un dossier à traiter rapidement, alors que pour nous, c’était un membre de notre famille depuis 12 ans . Je tiens cependant à souligner le comportement d une des dames de l’accueil, qui a été d’une grande gentillesse et d’une véritable humanité. Elle a compris notre douleur et celle de nos enfants. J’ai vu dans ses yeux qu’elle était sincèrement touchée par ce que nous vivions. Nous lui en sommes reconnaissants. Heureusement, nous avons pu récupérer notre chat et lui offrir nous-mêmes un dernier hommage en l’enterrant dans notre jardin, afin qu’il puisse avoir le recueillement et les adieux que nous n’avons malheureusement pas pu lui offrir à la clinique. Je ne retournerai pas dans cette clinique et je ne la recommande pas, malgré la gentillesse des personnes de l’accueil. Dans un moment aussi douloureux, l’empathie et le respect de la famille devraient, à nos yeux, être aussi importants que les soins médicaux.

Très bon accueil Le vétérinaire est à l’écoute et efficace Je recommande

Plusieurs de mes chiens sont suivie dans ce cabinet on est toujours bien recu et conseiller que ce sois de l’acceuil a la chirurgie ne changez rien merci a toute l’equipe

Très satisfait, vétérinaire très gentille.

Bonjour, En faite, cela va dépendre sur qui vous tombez...il y a 2 vétérinaire. Le monsieur qui est très agréable et professionnel et il y a la Dame....donc il faut appeler avant d'y aller. Je donne 5 étoiles pour le monsieur et 1 étoile pour la Dame. Donc une moyenne de 3.

J'ai emmené mon chat dans cette clinique car il n'arrivait plus à uriner. Il a été gardé quatre jours en hospitalisation. La veille du week-end, on m'a demandé de venir le récupérer en m'expliquant qu'il était normal qu'il ne fasse que quelques micro-gouttes d'urine et qu'il fallait simplement surveiller son état. Le samedi matin, voyant que la situation ne s'améliorait absolument pas, j'ai rappelé la clinique. On m'a de nouveau répondu que c'était normal, qu'il fallait attendre et, si cela persistait, le ramener le lundi. N'étant pas rassuré, j'ai finalement décidé de l'emmener dans un service d'urgences vétérinaires. Là-bas, le vétérinaire m'a annoncé que mon chat risquait de mourir : sa vessie était énorme, "grosse comme un ballon", et il souffrait d'une obstruction urinaire nécessitant une prise en charge immédiate. Il s'est dit choqué qu'on ait pu me conseiller d'attendre jusqu'au lundi et qu'on m'a rendu un chat qui ne faisait pas pipi, du moins du moins seulement des petites gouttes et cela ne s'appelle pas uriner. On m'a rendu un chat dont le problème n'était pas réglé et qui aurait pu lui coûter la vie, à croire qu'ils avaient la flemme de venir s'en occuper sur le weekend. Mon chat a dû être opéré en urgence, pour un coût de plus de 3 000 €. Malheureusement, les difficultés ne se sont pas arrêtées là. Depuis plus d'un mois, j'attends un simple certificat vétérinaire nécessaire pour transmettre mon dossier à ma mutuelle. Après avoir appelé la clinique, on m'a expliqué que mon mail ne contenait pas la pièce jointe. Je leur ai alors demandé pourquoi personne ne m'avait prévenu afin que je puisse le renvoyer. La seule réponse a été que la personne était « débordée ». Pourtant, à chaque fois que je passe à la clinique, je la vois sur son téléphone portable. Un simple message ou un appel m'aurait évité de perdre plus d'un mois. Je suis extrêmement déçu par cette prise en charge, tant sur le plan médical que sur le suivi administratif. Au vu de mon expérience, je ne recommande absolument pas cette clinique.

Nous venons depuis 10 ans et l'accueil et les conseils du médecin (comme des assistantes) sont toujours bienveillants. Nous recommandons ce cabinet 👍

Je viens lorsque mes chiens ne vont pas bien depuis qu'ils sont petits pour un meilleur suivi. Ils demandent des nouvelles et rassurent.

Très bonne expérience dans cette clinique vétérinaire. L’accueil est vraiment chaleureux et l’équipe met tout de suite à l’aise. La vétérinaire a pris le temps d’examiner mon animal calmement et surtout de bien m’expliquer la situation et les soins à prévoir. On sent qu’elle est passionnée et très professionnelle. C’est rassurant de pouvoir poser des questions et d’avoir des explications claires. Merci encore pour votre gentillesse et votre sérieux 😀

J'ai confié mon chat à cette clinique pour procéder à sa castration, tout s'est bien passé, j'ai eu des informations claires en le déposant et en allant le chercher. La clinique est accessible, il y a un petit parking juste devant.