Clinique Vétérinaire des Docteurs Heissler et Mairot

​Une super clinique où l'on est reçu avec beaucoup d'empathie. Le vétérinaire a le sens de l'écoute, il est rassurant, patient et très pédagogue. Il sait désamorcer nos moindres angoisses.

L'équipe a été courtoise et professionnelle, mais j'ai malheureusement subi environ une heure de retard lors de mon rendez-vous. Je comprends que des imprévus puissent survenir dans une clinique vétérinaire, cependant il serait très appréciable qu'un système d'envoi de SMS soit mis en place afin de prévenir les clients en cas de retard important. J'ai d'ailleurs évoqué cette suggestion sur place. Mon intention n'était pas de remettre en question l'organisation ou le travail de l'équipe, mais simplement de proposer une amélioration qui permettrait aux clients de mieux gérer leur temps et d'éviter une attente prolongée sans information. J'espère que cette idée pourra être prise en considération pour améliorer encore l'expérience des visiteurs.

Dr Heissler est incroyable de part son professionnalisme, son développement, son humanité. Merci au Docteur et à toute son équipe de prendre autant soin de nos animaux et d'être si honnête dans ses prestations de soins.

Le dr hessler est un très bon vétérinaire mais en ce qui concerne l'accueil et le téléphone ....

Vétérinaires à l’écoute de nos petites bêtes. Ça fait 10 ans que j’ai fais suivre mes chats, ils sont bienveillants et rassurants aussi bien pour nos animaux que pour nous.

Ce vétérinaire est d’une gentillesse !! Avec les animaux comme les maîtres, très bienveillant et rassurant.

Vétérinaire formidable……. Merci beaucoup d’avoir reçu Xavi ❤️ il se porte beaucoup mieux grassement à vous 🙏🏻🙏🏻☀️☀️

Je fréquente ce cabinet vétérinaire depuis que mon chat est bébé (il y a 1 an et demi). Le 3 juin, je les ai consultés car il avait une morsure de tique, de la fièvre, miaulait rauque et était amorphe. On m’a proposé une radio pour voir s’il avait ingéré quelque chose, ainsi qu’une prise de sang. Résultat : légère infection, médicaments et pommade prescrits. Coût : 290 € Fin juin, 2e visite : mon chat avait du cambouis sur le poil. Le vétérinaire m’a donné une pipette pour protéger son estomac et ses organes internes que j’ai administré scrupuleusement. Ils ont pu le laver + mis une collerette pour ses anciennes blessures de tiques. On m’a tendu le TPE sans facture ni annonce du prix, juste 153 €. Cette pratique n’est pas possible quand bien même le temps presse. Le 15 juillet au soir, je l’ai déposé pour le faire castrer le lendemain, j’ai signalé au vétérinaire et à la secrétaire que je le trouvais un peu amaigri, ce que j’avais déjà précisé lors de précédentes visites. Il l’a pesé, m’a dit qu’il n’avait pas maigri, mais voulait quand même faire une prise de sang pour contrôler reins et foie, alors qu’on en avait déjà faite une un mois plus tôt qui ne signalait rien à ce sujet. J’étais surprise, mais j’ai accepté sur le moment, prise dans la précipitation.10 minutes plus tard, le cabinet fermé, je reviens et sonne pour dire calmement à la secrétaire que je pense finalement que la prise de sang n’est pas nécessaire, vu la dernière analyse. Là, le vétérinaire sort très agacé de l’arrière cabinet et me parle sur un ton agressif et méprisant dès le début : « Bon, faut savoir ce que vous voulez. Vous me dites qu’il a maigri, qu’il boit beaucoup, moi je fais mon travail. » Il élève la voix tout en étant très sur la défensive, ne me laisse pas répondre. J’étais au téléphone avec une personne qui a tout entendu et était choquée de son ton. Je lui ai parlé calmement tout le long en disant que je ne remettais pas en cause son travail, juste que je voulais éviter une dépense non prévue (à savoir que j’avais de faibles revenus et les frais déjà engagés étaient conséquents). Il parlait de façon violente : « Vous voulez que je vous appelle pour vous dire qu’il est mort sur la table d’opération, qu’il est resté sur le carreau ?! » J’ai dit que ce n’est pas la peine non plus d’aller sur ce terrain. Il a insisté : « ah bah si c’est clairement la tournure qu’on prend si je lui fais pas cette prise de sang et qu’il a un souci de reins ou foie!! Faudrait savoir ce que vous voulez. » « Oui, mais il a ingéré du cambouis entre temps ! » quand j’ai rappelé la prise de sang du 3 juin qui ne signalait rien. J’ai répondu qu’il avait eu un médicament exprès pour protéger ses organes internes du cambouis. « De toute manière, c’est trop tard, la prise de sang est faite ! Vous allez me la payer de toute façon ». Résultat de la prise de sang : RAS. C’était d’une violence émotionnelle incroyable. Après m’avoir hurlé dessus et faite culpabiliser, j’ai fondu en larmes. « C’est pas la peine de se mettre dans ces états. Je pensais pas qu’on en arriverait là ». Facile de dire ça quand on mélange violence émotionnelle, culpabilisation et pression. Je suis repartie choquée et en pleurs. Ce n’est pas ce qu’on attend d’un professionnel censé soigner les animaux et dialoguer avec leur maître. La secrétaire a souvent été désagréable avec moi. Elle a adopté à plusieurs reprises un ton hautain, glacial et peu de flexibilité quand je partageais mes difficultés à faire prendre les traitements à mon chat ou à le laver après le passage dans le cambouis. « Bah mettez-le sous la douche » ou « faut lui ouvrir la gueule et lui donner » sans aucune empathie. Merci de ces conseils précieux car spoiler alert : je n’y avais jamais pensé ni jamais essayé ! En résumé : des soins techniques assurés certes, mais une absence totale d’empathie quand on n’est pas d’accord ou que l’on exprime ses doutes ou difficultés, une communication brutale, un manque évident de respect 👎🏼 en prime : ils encaissent des chèques 2 à 3 mois après la date initialement convenue

J ai été reçue en consultation pour ma petite chienne Shiba inutile par Madame Heissler. Cette dame est extraordinaire. Elle prend son temps, est très à l écoute. Je suis partie du cabinet à 20h40. Incroyable. Elle m à appelée ce soir à 20h50 car il y avait un petit problème pour les résultats de la prise de sang. C'est incroyable de rencontrer de nos jours des vétérinaires aussi impliqués. Mille fois merci Madame.

A fuir pour les NAC. J'ai emmené une première fois mon lapin qui ne se nourrissait plus, et avait perdu la moitié de son poids, un premier diagnostic à été donné "il a un abcès dentaire" avec un second rdv de contrôle. Des consignes m'ont été clairement données, que j'ai suivi à la lettre en plus du traitement. À la visite de contrôle, voyant l'état de mon lapin qui n'allait pas mieux elle m'a reçu 5mn pour m'orienter vers un spécialiste en me disant qu'elle ne pouvait pas "me garantir qu'ils allaient le sauver" sans même l'ausculter à nouveau. Au final, chez le spécialiste, erreur de diagnostic de la vétérinaire. Malgré l'auscultation de sa bouche, il y avait juste une dent à limer de base ! Mon lapin ayant reçu un traitement au final inefficace pendant plus d'une semaine, il est aujourd'hui sous perfusion dans une clinique avec de multiples atteintes aux organes vitaux.