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Sylvie Malaval Google
Bonjour magres une attente de 2 heures on m’a averti que l’on viendrait pas voir ma jument en urgence parce que une urgence soudaine d’un client est arrivé c’est donc qu’il n’y a pas d’urgence pour les clients futurs incroyable !!!! Irrespec de l’animal et de la personne n’est ce pas Cl....e
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente de près de deux heures que vous avez dû subir. Nous comprenons tout à fait que cette situation ait pu être frustrante et que vous ayez eu le sentiment de ne pas être prise en considération.
Lorsque plusieurs chevaux sont présentés simultanément, notre équipe est malheureusement amenée à prioriser les cas selon leur degré d’urgence médicale. Certains chevaux nécessitent alors une prise en charge immédiate, ce qui peut entraîner des délais d’attente importants pour les cas dont l’état permet une prise en charge différée.
Cela ne remet évidemment pas en cause l’importance que nous accordons à votre cheval et à sa prise en charge. Nous vous remercions pour votre patience et regrettons que votre expérience ait été vécue de manière négative.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger avec nous à ce sujet.
Bien cordialement,
L’équipe vétérinaire
