Cabinet vétérinaire de Guer-Bellevue

Réponse du professionnel : Merci de ce bel avis, nous faisons tout pour vous recevoir dans les meilleures conditions.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au cœur et nous encourage. A très bientôt !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup, c'est toujours un plaisir de vous recevoir !

Réponse du professionnel : Merci de votre avis qui nous fait chaud au cœur et encourage l'ensemble de notre équipe ! Il est très important pour nous que les animaux et leurs propriétaires soient à l'aise lors du passage dans notre cabinet. Les consultations se font exclusivement sur RDV. Il est essentiel de nous appeler, même en cas d'urgence, afin que nous puissions vous prendre en charge au mieux lors de votre arrivée au cabinet. Bonne continuation à vous !

Réponse du professionnel : Merci à vous, bonne continuation pour Scotch !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup, des caresses à Diana !

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Levigoureux, Etant donné votre avis négatif, il me semble important de remettre les choses dans leur contexte et d'expliquer la situation. Vous nous avez amené votre chat pour un problème ophtalmologique le 28 juin. Le Dr Mouny vous a reçu et a examiné votre chat avec attention. Elle a évoqué la possibilité d'un épillet qui serait invisible ce jour-là et vous a demandé de revenir en fin de semaine pour un examen sous anesthésie générale s'il n'y avait pas d'amélioration. Vous êtes seulement revenue le 7 juillet soit 9 jours après la première consultation. Le Dr Pommier a effectué un examen sous anesthésie et a retiré un épillet qui été effectivement très peu visible. La cornée de votre chat était très abîmée. Le pronostic pour l’œil étant engagé, le Dr Pommier a pris elle-même un rendez-vous pour votre chat chez un vétérinaire ophtalmologiste spécialiste le 9 juillet. Elle a en attendant mis en place un traitement très complet (antibiotiques par voie locale et générale, antiinflammatoire, prise en charge de la douleur, etc). Votre conjoint, très en colère a rappelé le Dr Pommier en disant « qu'il était hors de question de payer 1000€ chez un ophtalmologiste ». Le Dr Pommier a discuté longuement avec lui, lui expliquant que la prise en charge serait nettement moins coûteuse que « 1000€ » et que bien entendu le vétérinaire ophtalmologiste serait disposé à discuter des soins et frais à mettre en œuvre. La conversation s'est terminée par des propositions de solutions alternatives et notamment la prise d'un rendez-vous de contrôle le lundi suivant afin de suivre l'évolution de la lésion oculaire et de prolonger le traitement. Le lundi, vous avez envoyé quelqu'un chercher un traitement, sans avoir pris rendez-vous et sans amener votre chat. Notre assistante à l'accueil ne peut pas délivrer de médicament soumis à prescription sans ordonnance, elle vous a donc dit qu'on vous rappellerait. L'information a mal été transmise et nous ne vous avons pas rappelée. Je vous présente nos excuses de la part de toute l'équipe du cabinet. Ce matin, votre mari s'est à nouveau présenté avec votre chat. Après discussion avec lui, je lui ai délivré les traitements à poursuivre mais il n'a pas voulu que j'examine votre animal. Je vous enjoins de prendre un rendez-vous de contrôle entre le 19 et le 21 juillet afin de s'assurer de la bonne évolution de l’œil de Caramel. Vous pouvez demander à prendre rendez-vous avec l'un ou l'autre des vétérinaires selon votre préférence, voire prendre rendez-vous dans un autre cabinet. Tout ce que nous souhaitons est une évolution favorable pour Caramel. Nous restons à votre disposition.

Réponse du professionnel : Merci de votre confiance !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup!

Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire, il nous encourage à continuer de faire de notre mieux.