Cabinet Vétérinaire Berrou Bourgoin Coart Nicot Rousselot

Très agréable et à l'écoute avec des tarifs raisonnables.

Nouveau client plus que satisfait . Une équipe et un accueil au top. Un grand merci au Dr Coart de la part de looky 😘. Je n'arrive même pas à comprendre les personnes qui critiquent !!! J'ai été accueilli comme un client de longue date de plus ils nous font payer le juste prix et ne gonfle pas les prix comme certaines cliniques vétérinaire. Perso je cherchais une nouvelle clinique sérieuse je l'ai trouvé ne changez rien . Encore merci 👍

Venue le lundi 6 juillet pour une infection et une inflammation à la patte de mon chat (photos à l’appui). Je n’avais jusqu’à présent jamais eu le moindre problème avec votre cabinet. Je vous faisais confiance en tant que vétérinaire traitant. Visiblement, c’était une erreur. Lors de la consultation, on m’explique qu’il n’y a rien à faire, que je m’inquiète pour rien, que ce n’était pas une urgence et que la seule chose à faire est de désinfecter la patte. Merci, je pense que je n’avais pas besoin de débourser 34 € pour apprendre à utiliser un désinfectant… Heureusement que le mode d’emploi n’était pas facturé en supplément. Quelle n’a pas été ma surprise en récupérant mon chat de constater que sa patte était toujours dans un état inquiétant. Je ne m’attendais évidemment pas à ce qu’elle soit guérie en sortant de la consultation. En revanche, je ne m’attendais pas non plus à ce qu’une patte dans cet état soit résumée à un simple “il n’y a rien à faire, désinfectez ». Le lendemain matin, j’appelle donc le cabinet pour faire part de mon mécontentement. Et là, c’est la relation client qui finit de me convaincre de ne plus revenir. Au téléphone, on me répond sur un ton particulièrement condescendant : « Mais Madame, vous voulez faire quoi ? Il n’y a rien à faire à part désinfecter. » Cette façon de me parler, en me prenant clairement de haut, est tout simplement inacceptable. Lorsqu’un propriétaire s’inquiète pour son animal, il attend des explications et un minimum d’écoute, pas d’être tourné en dérision. On me répond également, je cite : « Si vous n’êtes pas contente, vous n’avez qu’à changer de vétérinaire. » On me reproche aussi d’avoir pris un rendez-vous d’urgence pour de la bobologie. Premièrement, je ne suis pas vétérinaire. Si je consulte, c’est précisément parce que je ne suis pas en mesure de déterminer moi-même si une situation est bénigne ou non. Deuxièmement, c’est votre cabinet qui m’a proposé ce rendez-vous. Lors de mon appel, j’ai pourtant bien précisé que mon chat n’était pas en danger vital : il mangeait, buvait, jouait et se comportait normalement. En revanche, il ne posait plus sa patte au sol et celle-ci était dans un état inquiétant. Compte tenu de mes contraintes horaires, on m’a proposé un rendez-vous dans l’après-midi, ce dont j’étais reconnaissante. En revanche, je ne m’attendais pas à ce qu’on me le reproche ensuite. Ce n’est pas à moi de décider du niveau d’urgence ni du créneau qui m’est attribué. À la fin de l’appel, on conclut en me disant d’envoyer un e-mail avec les photos de la patte de mon chat. Sauf qu’on raccroche avant même de me communiquer l’adresse e-mail. Je n’ai donc envoyé aucun message, et ce pour plusieurs raisons. D’abord, je n’avais aucune envie de devoir vous recontacter simplement pour obtenir une adresse e-mail, alors que le problème ne venait pas de moi. Ensuite, après la façon dont j’avais été reçue, je n’avais plus confiance. Mais surtout, un animal mérite d’être examiné, pas pris en charge à distance sur la base de quelques photos. J’aurais préféré que l’on reconnaisse qu’une erreur d’appréciation était possible et que l’on me propose simplement de revoir mon chat sans me refaire payer une consultation, puisque j’avais déjà payé la veille pour repartir avec… un simple conseil de désinfection. J’ai donc suivi le conseil qui m’avait été donné : j’ai changé de vétérinaire. Et quelle différence. Ce second vétérinaire a pris le temps d’examiner correctement la patte de mon chat. Résultat : injection, bain de patte avec compresses, antibiotiques, anti-inflammatoires et antidouleurs. Finalement, il y avait donc bien quelque chose à faire. Je précise que je n’écris pas cet avis sous le coup de l’émotion. J’ai volontairement attendu d’avoir l’avis d’un autre vétérinaire avant de publier ce commentaire. Mon objectif n’est pas de critiquer gratuitement, mais de partager une expérience qui m’a profondément déçue, tant sur la prise en charge médicale que sur la manière dont j’ai été reçue lorsque j’ai simplement exprimé mon incompréhension.

Toujours reçu parfaitement par une équipe plus que compétente !! Pour des bons ou des mauvais moments avec nos poilus. Je recommande vivement !

Ils sont très bien Nougat est toujours content de les voir

Vétérinaire de mon chien depuis 11 ans disponible a l'écoute et qui rassure autant l'animal que le maître😉👍

L’étoile est uniquement parce que c’est le minimum qu’on peut mette… malgré un accueil et une prise en charge habituellement agréable, un(e) des véto a était non professionnelle et irrespectueuse.

Gentilles ,propre et disponible rapidement

Merci pour votre aide Merveilleuse équipe professionnelle. Accueil très agréable !

Nos vétos depuis bientôt 10 ans. Toujours très souriants, agréables. Ils soignent nos petits animaux de compagnie mais aussi les plus gros animaux d'élevage. On y a toujours amené notre premier chat puis notre second avec une grande confiance.